單項(xiàng)選擇題客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。

A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突


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2.多項(xiàng)選擇題常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括()。

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有()

A.互動(dòng)的世界
B.虛擬的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.現(xiàn)實(shí)的世界

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要不同在于()

A.營(yíng)銷活動(dòng)手段
B.營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)
C.營(yíng)銷活動(dòng)目的
D.營(yíng)銷環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功能主要包括()

A.網(wǎng)上宣傳
B.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
C.網(wǎng)絡(luò)分銷手段
D.網(wǎng)上直接銷售
E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成