主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。