電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。