客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。