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保險考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

判斷題通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售行為應當按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進行。

1.判斷題通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售過程應當全程錄音并妥善保存。

2.判斷題通寶分期卡等消貸類卡產(chǎn)品不可用于保險扣費。

3.判斷題通寶白領卡不可用于保險扣費。

4.判斷題如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)“止付”、“凍結”、“逾期停用”等異常狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。

5.判斷題如果客戶忘記卡號后四位，坐席可以直接報出客戶全卡號。

6.判斷題確認投保時客戶回答“對”，算是正面確認。

7.判斷題汽車分期卡不可用于保險扣費。

8.判斷題錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。

9.判斷題客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務，坐席應為客戶申請禁呼。

10.判斷題客戶不想購買保險時，可以告知買保險可以加強和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。

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