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判斷題如果客戶忘記卡號后四位，坐席可以直接報出客戶全卡號。

1.判斷題確認投保時客戶回答“對”，算是正面確認。

2.判斷題汽車分期卡不可用于保險扣費。

3.判斷題錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。

4.判斷題客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務，坐席應為客戶申請禁呼。

5.判斷題客戶不想購買保險時，可以告知買保險可以加強和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。