多項選擇題客戶忠誠度的衡量標準主要包括（）。

A.客戶重復購買率
B.客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度
C.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力


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1.多項選擇題一般地說，顧客忠誠的層次包括（）。

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.信念忠誠

2.多項選擇題某公司重視員工的薪資待遇、醫(yī)療保健和退休養(yǎng)老保障等的提高，此舉有利于（）。

A.提高員工滿意度
B.提高客戶滿意度
C.提高企業(yè)收益
D.改善財務(wù)狀況

3.多項選擇題有助于消費者信任公司的因素有（）。

A.公司名稱
B.與顧客接觸的雇員的自身特點
C.公司信譽
D.公司與顧客交往過程中的銷售努力程度

4.多項選擇題顧客通常從（）層面來感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.功能
D.管理

5.單項選擇題商務(wù)談判的核心往往是（）。

A.目標問題
B.面子問題
C.價格問題
D.談判小組組成問題