A.發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。
B.操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線。
C.發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定及時(shí)登記"假幣收繳代保管登記簿"。
D.不得以判斷不準(zhǔn)為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋"假幣"章的票幣退還持幣人。
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A.自助設(shè)備引發(fā)的投訴
B.銀行引發(fā)的投訴
C.客戶引發(fā)的投訴
D.第三方引發(fā)的投訴
A.優(yōu)秀事跡表?yè)P(yáng)
B.成功故事分享
C.前一天績(jī)效的總結(jié)
D.今天的目標(biāo)的確定
A.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量的時(shí)間分布情況
B.網(wǎng)點(diǎn)窗口開放數(shù)量的時(shí)間分布情況
C.客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間分布情況
D.客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)的放棄率情況
A.滿足網(wǎng)點(diǎn)基本崗位配置
B.滿足員工正常工作強(qiáng)度
C.滿足崗位輪換與交接流程
D.滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律
A.鈔箱現(xiàn)金余額
B.DCC賬務(wù)余額
C.本次配鈔額
D.本周期的長(zhǎng)短款金額
最新試題
指紋采集是通過指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進(jìn)行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過程。
營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
在柜員辦理業(yè)務(wù)中，柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。
柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。
不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，及時(shí)將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門。不管問題處理到哪個(gè)地步，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得支持。
會(huì)計(jì)授權(quán)通過系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)；簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)。
自助設(shè)備內(nèi)加炒時(shí)，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號(hào)和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對(duì)確認(rèn)。
柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。
柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作，包括定期、臨時(shí)需要統(tǒng)計(jì)上報(bào)的數(shù)據(jù)以及報(bào)表等。
建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對(duì)團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵(lì)。