單項選擇題下列對服務產(chǎn)品層次描述正確的是（）
A.核心利益、期望價值、基礎產(chǎn)品、潛在價值、附加價值
B.核心利益、附加價值、期望價值、基礎產(chǎn)品、潛在價值
C.核心利益、基礎產(chǎn)品、附加價值、潛在價值、期望價值
D.核心利益、基礎產(chǎn)品、期望價值、附加價值、潛在價值
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1.單項選擇題飯店針對住店客人的大堂免費提供自助咖啡、快速離店手續(xù)等服務項目，這屬于（）
A.核心利益
B.基礎產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
2.多項選擇題有效的服務市場細分應具備的特征是（）
A.可測量性
B.可選擇性
C.可進入性
D.可變性
E.可盈利性
3.單項選擇題企業(yè)確定通過差異化來進行服務定位時，需要考慮這種差異化很難被競爭對手模仿，這體現(xiàn)的是（）
A.重要性原則
B.顯著性原則
C.溝通性原則
D.獨占性原則
4.單項選擇題招商銀行對不同工作性質(zhì)、愛好、資產(chǎn)條件的顧客提供不同類型的信用卡，該策略屬于（）
A.無差異營銷
B.差異營銷
C.集中營銷
D.全面覆蓋
5.單項選擇題服務企業(yè)有多種進入模式可供選擇，如軟件公司向各類企事業(yè)單位提供財務軟件，這屬于（）
A.密集單一市場
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題