單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于柜面經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容?()

A.網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)
B.潛力客戶識(shí)別及柜面營(yíng)銷技巧
C.風(fēng)險(xiǎn)案例分析
D.廳堂管理與營(yíng)銷環(huán)境打造


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是柜面經(jīng)理的主要工作職責(zé)?()

A.執(zhí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相關(guān)要求,在服務(wù)過程中識(shí)別客戶需求,適時(shí)開展產(chǎn)品推介和柜面營(yíng)銷
B.做好潛力客戶轉(zhuǎn)介和復(fù)雜產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)介工作
C.做好智能服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)審核,在綜合服務(wù)區(qū)操作智能設(shè)備無法辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
D.積極配合做好各項(xiàng)內(nèi)外部檢查,以及職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他工作

4.單項(xiàng)選擇題用戶號(hào)使用人員的操作權(quán)限,是根據(jù)其()設(shè)定的。

A.工作分工
B.崗位職責(zé)
C.系統(tǒng)控制
D.內(nèi)控要求

最新試題

發(fā)生營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理,員工要誠(chéng)懇接受客戶的批評(píng),嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵,有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。

題型:判斷題

員工在客戶服務(wù)中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況,必須()接遞單據(jù)、名片等物品。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域,包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。

題型:判斷題

轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理,可直接上崗。

題型:判斷題

高柜服務(wù)區(qū)提供全功能柜面業(yè)務(wù)辦理服務(wù),由柜面經(jīng)理值守,提供“固定式”服務(wù)。

題型:判斷題

員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現(xiàn)以下()不良舉止為。

題型:多項(xiàng)選擇題

輕型網(wǎng)點(diǎn)配備()名內(nèi)勤行長(zhǎng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工為客戶指引方向,請(qǐng)客戶輸入密碼,請(qǐng)客戶核對(duì),簽字,按鍵,作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢(shì)的情況。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。

題型:判斷題