單項(xiàng)選擇題某一目標(biāo)市場的一般客戶的一般需要是()

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要


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1.單項(xiàng)選擇題在既定的社會(huì)生活條件下,客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的是()

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)是以社會(huì),市場,客戶需要為中心,企業(yè)經(jīng)營的重心是()

A.滿足客戶需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為社會(huì)組織或個(gè)人提供的客戶服務(wù)是()

A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù),就是為一定的對(duì)象工作.從本質(zhì)上講,企業(yè)是一種()

A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非經(jīng)濟(jì)組織
D.社會(huì)組織

最新試題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

對(duì)于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:問答題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:問答題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項(xiàng)選擇題