單項選擇題在既定的社會生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務(wù)所能實現(xiàn)的是（）
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
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1.單項選擇題企業(yè)是以社會，市場，客戶需要為中心，企業(yè)經(jīng)營的重心是（）
A.滿足客戶需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)
2.單項選擇題企業(yè)為社會組織或個人提供的客戶服務(wù)是（）
A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)
3.單項選擇題服務(wù)，就是為一定的對象工作.從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）
A.經(jīng)濟組織
B.政治組織
C.非經(jīng)濟組織
D.社會組織
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題