單項選擇題大堂經(jīng)理對理財經(jīng)理的工作支援不包括（）。

A.整理客戶檔案，幫助理財經(jīng)理進行客戶預約
B.幫助理財經(jīng)理向客戶進行理財咨詢的解答
C.理財經(jīng)理忙時幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財經(jīng)理進行相關業(yè)務處理


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1.單項選擇題貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。

A.支行行長
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)

2.單項選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴應該（）。

A.面對一個憤怒的客戶應該始終保持微笑并認真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認識該投訴客戶，也故意不理
C.堅決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補我們的過失

3.單項選擇題如大堂經(jīng)理引導客戶至理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理沒有空閑，大堂經(jīng)理應（）。

A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片

4.單項選擇題以下哪項違反大堂經(jīng)理引導客戶的標準（）。

A.在為貴賓客戶提供差別化服務的同時，避免向普通客戶明確地表達服務差異
B.在處理單一客戶事務時，需要關注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導時，盡量勸說其接受

5.單項選擇題以下哪項不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的類型結合其體貌特征和神情舉止