單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實施ITIL
B.與具體指導無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證


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1.單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務(wù)恢復之前，應(yīng)確定改進機會
C.應(yīng)由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄

2.單項選擇題哪種流程負責評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

3.單項選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時

4.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

5.單項選擇題服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺詳細聯(lián)系信息和服務(wù)時間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)