A.對(duì)服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對(duì)服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對(duì)服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒有具體要求
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A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進(jìn)流程
D.ISO 9001
A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織
A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告
A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評(píng)估IT 服務(wù)提供方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來,以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
A.它就如何實(shí)施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達(dá)成的一種行業(yè)共識(shí)
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評(píng)審?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子?()
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
在APMG 認(rèn)證體系中,ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年?()
由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次?()