單項(xiàng)選擇題

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個(gè)是空的，只有兩個(gè)工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”。看著機(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時(shí)候呢？這不是浪費(fèi)大家時(shí)間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差。看來，我也該換了呀。”

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的說法，不正確的是（）。

A.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可重復(fù)性
B.本案中營業(yè)廳工作人員服務(wù)意識淡漠
C.本案中營業(yè)廳工作人員須加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)
D.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可評估性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個(gè)是空的，只有兩個(gè)工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”?？粗鴻C(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時(shí)候呢？這不是浪費(fèi)大家時(shí)間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差。看來，我也該換了呀。”

下列關(guān)于營業(yè)廳的說法，不正確的是 （）

A.營業(yè)廳應(yīng)建立明確的設(shè)備使用、檢修、維護(hù)制度
B.營業(yè)廳應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)對策略，而不是對機(jī)器故障之類的突發(fā)事件置之不理
C.營業(yè)廳在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，不積極采取應(yīng)對措施，任由顧客排隊(duì)等候，導(dǎo)致顧客不滿情緒爆發(fā)
D.本案中的營業(yè)廳工作人員責(zé)任心太差、職業(yè)化程度偏低，公司應(yīng)解雇他們

2.單項(xiàng)選擇題

小張去營業(yè)廳打手機(jī)發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機(jī)前排了很長的對，機(jī)器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個(gè)是空的，只有兩個(gè)工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”?？粗鴻C(jī)器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機(jī)器這么慢，打算讓大家排到什么時(shí)候呢？這不是浪費(fèi)大家時(shí)間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差?？磥恚乙苍摀Q了呀。”

關(guān)于本案例與企業(yè)形象，下列說法不正確的是（）。

A.本案說明直接和顧客打交道的一線工作人員是企業(yè)形象、企業(yè)文化的名片，直接影響顧客的消費(fèi)心情
B.小張和這些打發(fā)票的顧客此次的體驗(yàn)會在一定程度上影響他們對該公司產(chǎn)品的忠誠度
C.直接和顧客打交道的一線工作人員的服務(wù)技能、態(tài)度等比企業(yè)廣告帶給顧客的認(rèn)識更深刻
D.看一個(gè)企業(yè)，應(yīng)看其主要領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，因“公司優(yōu)惠額度越來越低”、“現(xiàn)在服務(wù)還這么差”等原因做出換產(chǎn)品的決定是不正確的

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于熔化焊人員觸電保護(hù)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.熔化焊人員手或身體的某部位接觸到帶電部分，而腳或身體的其他部位對地面又無絕緣時(shí)很容易發(fā)生直接電擊事故
B.由于利用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道、軌道、行車、吊鉤或其他金屬物搭接作為熔化焊回路而發(fā)生觸電稱為間接觸電
C.焊機(jī)的有保護(hù)接地或保護(hù)接零（中線）系統(tǒng)熔化焊人員就不會觸電

4.單項(xiàng)選擇題 關(guān)于競爭性磋商采購方式，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？（）

A.磋商文件能夠詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)要求所有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)，提交最后報(bào)價(jià)的供應(yīng)商不得少于3家
B.磋商文件不能詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求，需經(jīng)磋商由供應(yīng)商提供最終設(shè)計(jì)方案或解決方案的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票推薦3家以上供應(yīng)商的設(shè)計(jì)方案或者解決方案，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)
C.最后報(bào)價(jià)是供應(yīng)商響應(yīng)文件的有效組成部分。提交最后報(bào)價(jià)的供應(yīng)商必須為3家以上
D.已提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商，在提交最后報(bào)價(jià)之前，可以根據(jù)磋商情況退出磋商。采購人采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還退回磋商的供應(yīng)商的磋商保證金

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電纜導(dǎo)體截面選擇，下列說法正確的是（）

A.重要回路，全長宜按其中散熱最差區(qū)段條件選擇同一截面
B.非重要回路，可對大于10m區(qū)段散熱條件按段選擇截面，但每回路不宜多于3種規(guī)格
C.回路總長度超過電纜制造長度時(shí)，宜按區(qū)段選擇電纜導(dǎo)體截面
D.水下電纜敷設(shè)有機(jī)械強(qiáng)度要求需增大截面時(shí)，回路全長可選同一截面

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于熔化焊機(jī)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.空載試驗(yàn)和短路試驗(yàn)擁有熔化焊機(jī)和簡單測量裝置即可測量
B.在長期使用熔化焊機(jī)后應(yīng)對次級回路進(jìn)行清理和檢測
C.熔化焊機(jī)次級短路電流值，降低了焊機(jī)的焊接能力