多項選擇題以下哪些是物流客戶關系管理的創(chuàng)新理念？（）
A.服務為先
B.增值為本
C.關系至上
D.售前服務策略
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1.多項選擇題根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來劃分，物流服務有形展示可分為（）
A.物質(zhì)環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價格展示
2.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務有形展示分為（）
A.邊緣展示
B.核心展示
C.設計因素
D.社會因素
3.多項選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）
A.視覺
B.聽覺
C.觸覺
D.價格
4.多項選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）
A.實物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷售
5.多項選擇題以下哪些是按制作者對物流廣告進行的分類？（）
A.企業(yè)自制廣告
B.企業(yè)形象廣告
C.廣告專營公司承辦廣告
D.說服性廣告
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題