判斷題大堂經(jīng)理具備的良好心理素質(zhì)中，不一定要有太多的耐心

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2.多項選擇題遇客戶存款假幣時，以下哪些方法可以使用（）

A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實報假幣編號
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章

3.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲譽風(fēng)險信息應(yīng)對策略（）

A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)

4.多項選擇題客戶進行投訴的一般心理有哪些（）

A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>

5.多項選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）

A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法