多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
B.遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
C.不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為。
D.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

A.S-Situation——背景問題
B.P-Problem——難點(diǎn)問題
C.I-Imply——暗示問題
D.N-Needs——示益問題

2.多項(xiàng)選擇題情緒壓力管理五大原則中有：（）

A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時(shí)間管理原則
D.借助外力原則
E.樂觀思維原則

3.多項(xiàng)選擇題三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

A.客戶進(jìn)門時(shí)的識別判斷
B.客戶咨詢時(shí)的識別判斷
C.客戶等候時(shí)的識別判斷
D.客戶辦理時(shí)的識別判斷

4.多項(xiàng)選擇題客戶識別有哪三個(gè)要素（）

A.決定權(quán)
B.意向
C.購買力
D.需求

5.多項(xiàng)選擇題下面屬于有效溝通的三級層次是（）

A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任