多項選擇題首問責任制中,服務標準要做到“三心”,請問是哪“三心”?()
A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心
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1.多項選擇題黃女士到政務服務中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照,“現(xiàn)在要刻章應該去哪?”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”,請問導辦人員有什么問題?()
A.沒有一次性告知
B.沒有引導服務對象復印相關材料
C.沒有指引服務對象去相應區(qū)域
D.沒有遵守首問責任制
2.多項選擇題窗口優(yōu)質服務的三要素是指()。
A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力
3.多項選擇題為維護政務服務中心對外形象,我們必須做到()。
A.樹立主動服務意識
B.重視服務質量,遵守政務服務禮儀規(guī)范
C.嚴格遵守政務工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務對象對政務服務中心的投訴及建議
4.多項選擇題政務服務中心內部標志一般包含()。
A.提示類標志
B.警示類標志
C.禁止類標志
D.指令類標志
5.多項選擇題面對服務對象,我們應該()。
A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動服務
最新試題
服務對象來窗口辦理事項時,窗口工作人員必須()迎接服務對象辦事。
題型:多項選擇題
以下哪些與政務服務對象交談過程中需要注意的地方?()
題型:多項選擇題
在社交場合中,可以使用的稱呼方式有()。
題型:多項選擇題
為維護政務服務中心對外形象,我們必須做到()。
題型:多項選擇題
引導服務對象同行時,須遵守()原則。
題型:多項選擇題
以下場合需要使用政務服務禮儀的是()。
題型:多項選擇題
服務對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價方式。
題型:多項選擇題
面對服務對象,我們應該()。
題型:多項選擇題
在政務服務工作場合中,如果你想打噴嚏時,應該()。
題型:單項選擇題
政務服務禮儀主要適用于政務服務人員所參與的()。
題型:多項選擇題