多項選擇題客戶異常情況服務主要包括（）等三大方面的內容。

A.客戶突發(fā)加急業(yè)務服務
B.爭議業(yè)務處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務


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1.多項選擇題客戶關系管理的本質可以體現(xiàn)在：（）。

A.客戶關系管理是一種營銷管理思想、理念和系統(tǒng)，而非管理軟件
B.客戶關系管理是企業(yè)運用網絡技術進行營銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關系管理是企業(yè)與客戶的一種互動流程
D.客戶關系管理理念應貫穿于企業(yè)的每個員工

4.多項選擇題超值維護的作用包括以下三個方面：（）。

A.追求超常規(guī)服務的極限，使客戶能夠體驗到提供服務銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位
B.維護使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

5.多項選擇題客戶關系維護和管理的一般方法包括：（）。

A.上門維護
B.情感維護
C.顧問式推銷維護
D.超值維護