站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

商務交談時，商務人士應（）

單排扣西服分為一?？邸闪？鄣?。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

服務有什么特性？（）