多項選擇題個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導游人員應該（）。

A.婉言拒絕，并說明理由
B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務費不退


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1.多項選擇題導游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限

2.多項選擇題需導游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.已成誤機（車、船）事故
B.外國游客丟失護照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災事故

3.多項選擇題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導游人員應（）。

A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任
E.寫出事故報告

4.多項選擇題食物中毒的特點主要有（）。

A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會有生命危險
E.若搶救不及時會有生命危險

5.多項選擇題旅游團下榻飯店發(fā)生火災事故，導游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報警
B.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客
C.引導游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過安全出口疏散游客
E.判斷火情，引導游客自救

6.多項選擇題入住賓館后，為了防止火災事故的發(fā)生，導游人員應（）。

A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細介紹
C.來及領(lǐng)隊和游客的房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.牢記火警電話119

7.多項選擇題導游人員在接待工作中應該（）以防止發(fā)生治安事故。

A.入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人
C.在旅游景點活動中，導游人員要始終和游客在一起
D.離開游覽車時，導游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)
E.汽車行駛途中，如遇司機的熟人可停車讓其搭乘順風車

8.多項選擇題為避免交通事故的發(fā)生，地陪應做到（）。

A.不催促司機開快車
B.組織非本車司機開車
C.提醒司機經(jīng)常檢查車輛
D.司機開車時多與其劉傲天，以避免瞌睡
E.如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活地加以調(diào)整

9.多項選擇題一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重病，導游人員應（）。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療
B.攔截其他車輛將其送往醫(yī)院
C.必要時用旅游車將患者直接送往醫(yī)院
D.如無全陪和領(lǐng)隊，地陪可單獨將其送往醫(yī)院
E.如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字

10.多項選擇題游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員正確的做法是（）。

A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽
B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品
C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)
D.必要時通知餐廳提供送餐服務
E.假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽