滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。