滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。