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問(wèn)答題在旅游過(guò)程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄；
2、誠(chéng)懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。

1.問(wèn)答題團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

2.問(wèn)答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

3.問(wèn)答題酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？

4.問(wèn)答題出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)？

5.問(wèn)答題地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、致歡迎詞
2、說(shuō)明行程相關(guān)事項(xiàng)
3、介紹本地概況和沿途風(fēng)光
4、介紹飯店概況

6.問(wèn)答題旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

1、延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 2、縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 3、被迫改變部分行程計(jì)劃。

7.問(wèn)答題發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

8.問(wèn)答題游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；
3、核實(shí)親友身份；
4、請(qǐng)示旅游行社批準(zhǔn)；
5、收取相關(guān)費(fèi)用。

9.問(wèn)答題“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

10.問(wèn)答題全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，應(yīng)做好哪些工作？

1、與地接社和地陪的銜接工作；
2、團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；
4、途中問(wèn)題協(xié)調(diào)工作；
5、全程安全管理工作。