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單項選擇題矜持、講究紳士風度是（）的個性特質(zhì)。

A.英國人
B.美國人
C.法國人
D.德國人

1.單項選擇題導游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為（）。

A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.情緒化服務
D.理性化服務

2.單項選擇題下列選項中，不屬于導游人員帶團原則的是（）。

A.有的放矢原則
B.游客至上原則
C.公平對待原則
D.履行合同原則

3.單項選擇題依據(jù)心理學中的“近因效應”，在書里導游形象上要注重（）。

A.重視“第一印象”
B.維護良好形象
C.不要樹立反面形象
D.留下美好的最終印象

4.判斷題導游人員與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。

5.判斷題導游人員應該在生活上對領隊表示關心、在工作上給予領隊支持。

6.判斷題遇到險情，應由導游人員保護車輛和游客，司機去求援。

7.判斷題許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導游人員的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。

8.判斷題導游人員所帶旅游團內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關系，保證帶團順利。

9.判斷題年輕導游人員小李非常喜歡小孩，一次所帶團中有一位可愛的小孩，小李甚是喜歡，于是每次一結(jié)束當天的導游活動，小李都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。

10.判斷題導游人員帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。