單項(xiàng)選擇題對(duì)于沒(méi)有升級(jí)潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是（）

A.建立專門機(jī)構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心

2.單項(xiàng)選擇題有效管理客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)前提就是（）

A.經(jīng)常地拜訪客戶
B.選擇了正確客戶
C.高品質(zhì)的產(chǎn)品
D.良好的供應(yīng)商

3.單項(xiàng)選擇題80/20/30定律是說(shuō)20%的（）創(chuàng)造了80%的（），但其中一半利潤(rùn)被底部30%的非客戶消耗掉了。

A.客戶、利潤(rùn)
B.利潤(rùn)、客戶
C.頂級(jí)客戶、價(jià)值
D.價(jià)值、頂級(jí)客戶

4.單項(xiàng)選擇題在那些沒(méi)有購(gòu)買意愿或（）的非客戶身上花時(shí)間精力，有損于企業(yè)利潤(rùn)。

A.沒(méi)有購(gòu)買能力
B.沒(méi)有決策權(quán)
C.不了解企業(yè)
D.未接觸過(guò)

5.單項(xiàng)選擇題所有消費(fèi)者不能全都成為某企業(yè)客戶的主要原因是需求的差異性和（）。

A.生產(chǎn)能力
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.資源限制
D.市場(chǎng)信息