單項(xiàng)選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。

A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于常見的燃油清凈劑鑒別真?zhèn)蔚姆椒ǎ铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.看液體粘度大小
B.添加劑有效含量檢測(cè)
C.防偽標(biāo)識(shí)技術(shù)
D.標(biāo)識(shí)劑檢測(cè)

2.單項(xiàng)選擇題內(nèi)燃機(jī)油在使用過(guò)程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。

A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)件
B.橡膠部件
C.塑料部件
D.油管

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)要求為（）。

A.加油站責(zé)任投訴為零
B.加油站責(zé)任投訴每月不得超過(guò)一次
C.加油站責(zé)任投訴每季不得超過(guò)一次
D.加油站責(zé)任投訴每年不得超過(guò)一次