A.道德價值
B.政治價值
C.生態(tài)價值
D.社會價值
E.責(zé)任價值
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A.支持
B.培訓(xùn)
C.反饋
D.承擔(dān)責(zé)任
E.疏導(dǎo)關(guān)系
A.量化管理
B.以人為本
C.對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
D.以產(chǎn)品的質(zhì)量為中心
E.以客戶為中心
A.主觀性強(qiáng)
B.以人為本
C.難以評估
D.管理成本高
E.以客戶為中心
A.產(chǎn)品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求
A.情緒化
B.態(tài)度問題
C.保守的公司政策
D.不可靠的設(shè)備
E.糟糕的時間管理
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。