A.應(yīng)對所有產(chǎn)品作好標識，以免混淆
B.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標識產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)
C.應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標識
D.以上都對

A.消防設(shè)施維護記錄表
B.消防設(shè)施巡查記錄表
C.消防設(shè)施保養(yǎng)記錄表
D.消防控制室值班記錄表
E.消防控制室人員檔案

A.≤1次/年
B.≤2次/年
C.≤3次/年
D.≤5次/年

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式
B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式
C.當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時，可采用參與式
D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

A.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可重復(fù)性
B.本案中營業(yè)廳工作人員服務(wù)意識淡漠
C.本案中營業(yè)廳工作人員須加強服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)
D.本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務(wù)具有不可評估性

小張去營業(yè)廳打手機發(fā)票。發(fā)現(xiàn)自動發(fā)票機前排了很長的對，機器屏幕上顯示數(shù)據(jù)加載中。詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況已經(jīng)好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個是空的，只有兩個工作人員在，其中一人頭也不抬，說“不能”?？粗鴻C器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機器這么慢，打算讓大家排到什么時候呢？這不是浪費大家時間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應(yīng)人工打發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現(xiàn)在服務(wù)還這么差。看來，我也該換了呀?！?/p>下列關(guān)于營業(yè)廳的說法，不正確的是 （）

A.營業(yè)廳應(yīng)建立明確的設(shè)備使用、檢修、維護制度
B.營業(yè)廳應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)對策略，而不是對機器故障之類的突發(fā)事件置之不理
C.營業(yè)廳在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，不積極采取應(yīng)對措施，任由顧客排隊等候，導(dǎo)致顧客不滿情緒爆發(fā)
D.本案中的營業(yè)廳工作人員責任心太差、職業(yè)化程度偏低，公司應(yīng)解雇他們

A.本案說明直接和顧客打交道的一線工作人員是企業(yè)形象、企業(yè)文化的名片，直接影響顧客的消費心情
B.小張和這些打發(fā)票的顧客此次的體驗會在一定程度上影響他們對該公司產(chǎn)品的忠誠度
C.直接和顧客打交道的一線工作人員的服務(wù)技能、態(tài)度等比企業(yè)廣告帶給顧客的認識更深刻
D.看一個企業(yè)，應(yīng)看其主要領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，因“公司優(yōu)惠額度越來越低”、“現(xiàn)在服務(wù)還這么差”等原因做出換產(chǎn)品的決定是不正確的

A.熔化焊人員手或身體的某部位接觸到帶電部分，而腳或身體的其他部位對地面又無絕緣時很容易發(fā)生直接電擊事故
B.由于利用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道、軌道、行車、吊鉤或其他金屬物搭接作為熔化焊回路而發(fā)生觸電稱為間接觸電
C.焊機的有保護接地或保護接零（中線）系統(tǒng)熔化焊人員就不會觸電

A.磋商文件能夠詳細列明采購標的的技術(shù)、服務(wù)要求的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當要求所有實質(zhì)性響應(yīng)的供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)提交最后報價，提交最后報價的供應(yīng)商不得少于3家
B.磋商文件不能詳細列明采購標的的技術(shù)、服務(wù)要求，需經(jīng)磋商由供應(yīng)商提供最終設(shè)計方案或解決方案的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票推薦3家以上供應(yīng)商的設(shè)計方案或者解決方案，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)提交最后報價
C.最后報價是供應(yīng)商響應(yīng)文件的有效組成部分。提交最后報價的供應(yīng)商必須為3家以上
D.已提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商，在提交最后報價之前，可以根據(jù)磋商情況退出磋商。采購人采購代理機構(gòu)應(yīng)當退還退回磋商的供應(yīng)商的磋商保證金