單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理需要（）的共同參與。

A.全體人員
B.全體服務(wù)人員
C.客戶
D.服務(wù)者


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的核心，正確的選項(xiàng)是（）

A.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
B.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
C.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務(wù)和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。
D.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務(wù)和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關(guān)系細(xì)分和關(guān)系發(fā)展來實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于推動(dòng)管理變革，提高企業(yè)管理水平，下面選項(xiàng)正確的是（）。

A.降低企業(yè)的信息化水平
B.減少管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
C.提高管理機(jī)構(gòu)層次，削減中層管理者
D.提高管理機(jī)構(gòu)層次，增加中層管理者

3.單項(xiàng)選擇題誰被稱為侍主？（）

A.利益提供者
B.顧客
C.消費(fèi)者
D.企業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理是一個(gè)整體，下列哪個(gè)選項(xiàng)錯(cuò)誤？（）

A.顧客關(guān)系管理是一種管理理念
B.顧客關(guān)系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動(dòng)作方法體系
C.顧客關(guān)系管理是一套基于信息技術(shù)的管理軟件
D.顧客關(guān)系管理是一種營銷理念