判斷題嬰幼兒服飾專賣店是屬于單一品牌專賣店。

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5.問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”,“長虹”如何化險(xiǎn)為夷? 1998年2月21日,號(hào)稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”,在泉城濟(jì)南遭遇了尷尬的一幕,發(fā)生了濟(jì)南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟(jì)南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟(jì)南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會(huì),以長虹彩電存在大量質(zhì)量問題和服務(wù)投訴而廠家不予配合為由,采取同意行動(dòng),拒售長虹彩電。這一消息,如晴天霹靂,《中國證券報(bào)》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報(bào)道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟,是中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的龍頭老大,長虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的經(jīng)營理念。這個(gè)彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費(fèi)者的極大關(guān)注?!八拇ㄩL虹”股票受到?jīng)_擊直線下跌10%以上,為當(dāng)時(shí)低迷的股市雪上加霜。一時(shí)間,“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件,聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質(zhì)量問題,勢必引起消費(fèi)者的觀望情緒、信任危機(jī)和彩電的滯銷,將可能給企業(yè)帶來收入銳減,形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。在十萬火急之中,長虹集團(tuán)總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機(jī)從四川火速趕赴事發(fā)地點(diǎn)濟(jì)南市。七商場在“罷售行動(dòng)”中宣稱:長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名,但由于其售后服務(wù)跟不上,商家在廠家和消費(fèi)者之間受夾板氣,屢次找長虹協(xié)調(diào)未果,故被迫采取統(tǒng)一行動(dòng)。有鑒于此,長虹公司一行人員到達(dá)濟(jì)南市立即舉辦了新聞發(fā)布會(huì),聲稱將對(duì)本次拒售事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系,剛開始,拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折,終于坐下來展開談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解,拒售商家拿不出具有說服力的質(zhì)量問題證據(jù),在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實(shí)。 長虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|,發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有利于自己的事實(shí):濟(jì)南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列,這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時(shí)與濟(jì)南市政府部門和新聞媒體進(jìn)行了大量的接觸。最后,長虹將調(diào)查結(jié)果通過媒體公布于眾:關(guān)于質(zhì)量事故一說由于沒有說服力的證據(jù)而不能成立;關(guān)于售后服務(wù)的投訴,長虹誠懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合,長虹集團(tuán)總部請(qǐng)出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長,品牌成長、品牌信譽(yù)和對(duì)四川省、國家所做出的突出、重大貢獻(xiàn)。 通過以上一系列的企業(yè)危機(jī)公關(guān),“濟(jì)南拒售風(fēng)波”終于平息,長虹彩電依然暢銷,長虹股票當(dāng)機(jī)強(qiáng)勢反彈。面對(duì)突發(fā)事件,公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路,運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾?

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市場導(dǎo)向行為觀認(rèn)為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對(duì)市場信息所采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

許多年輕消費(fèi)者在購買商品時(shí),會(huì)受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實(shí)可行,所確定的目標(biāo)不包括符合下列()要求。

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在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中,制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項(xiàng)屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項(xiàng)選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對(duì)企業(yè)造成一些原物料價(jià)格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機(jī)會(huì)。有關(guān)全球自然環(huán)境的動(dòng)向描述,下列()有誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險(xiǎn),愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因?yàn)槭艿较矏勖餍堑拇杂绊?,這種參照群體是屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)品市場測試中,公司試圖估計(jì)四個(gè)變量,這四個(gè)變量分別是試驗(yàn)、第一次重復(fù)購買、采購和()

題型:單項(xiàng)選擇題