A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時(shí)現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報(bào)送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息
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A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時(shí)現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
最新試題
在對電量電費(fèi)審核質(zhì)量進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)查看電量電費(fèi)審核是否嚴(yán)格按照（）要求進(jìn)行審核。
營銷稽查工作人員在檢查客戶基本電價(jià)的確定過程中，首先要確定其基本電價(jià)的計(jì)費(fèi)方式是按（）計(jì)算基本電費(fèi)、還是（）計(jì)算基本電費(fèi)。
稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的抵押批量新裝中，應(yīng)查看辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶是否為（）kV及以下的低壓居民或非居民客戶。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝流程中，對檔案的稽查主要包括客戶申請信息、（）信息、（）信息、（）信息等。
抄表到位率、準(zhǔn)確率的稽查，就是要抓?。ǎ┻@個(gè)關(guān)鍵，其目的是杜絕（）、（）和錯(cuò)抄。
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應(yīng)強(qiáng)調(diào)采取措施實(shí)現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更（）的情況，稽查工程施工及驗(yàn)收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否記錄中間過程數(shù)據(jù)，形成電量電費(fèi)（）。
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高?；槿藛T如果沒有過硬的本領(lǐng)，就不能達(dá)到指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查評價(jià)的（）要求。
營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是防止數(shù)據(jù)丟失的非常重要的一種手段。