根據(jù)《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》第四十二條規(guī)定：保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)向投訴人說(shuō)明辦理流程，于（）個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。投訴處理過(guò)程應(yīng)通過(guò)書(shū)面記錄、錄音等方式詳細(xì)記錄并存檔備查。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》第九條規(guī)定：總公司本級(jí)一年內(nèi)因銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題受到監(jiān)管部門(mén)（）次及以上監(jiān)管談話、監(jiān)管函或者其他監(jiān)管措施，或受到監(jiān)管部門(mén)（）次及以上警告或罰款行政處罰的，應(yīng)當(dāng)對(duì)總公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人降級(jí)（職）以上處分，分管負(fù)責(zé)人記過(guò)以上處分。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》第二十三條規(guī)定：保險(xiǎn)公司終止委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)電話銷(xiāo)售的，應(yīng)在終止合作前（）個(gè)工作日向電話銷(xiāo)售中心所在地保監(jiān)局備案，并提交妥善的后續(xù)業(yè)務(wù)處理方案。

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范壽險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)有關(guān)行為的通知》第一條規(guī)定：向購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人、被保險(xiǎn)人贈(zèng)送保險(xiǎn)的，所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)該客戶首年保費(fèi)的（）；向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對(duì)每人所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)（）元；以公益事業(yè)為目的的贈(zèng)送保險(xiǎn)不受此金額限制。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》第十八條規(guī)定：人身保險(xiǎn)公司發(fā)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究的，應(yīng)當(dāng)于問(wèn)責(zé)情形發(fā)生之日起（）內(nèi)完成責(zé)任追究。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)投保提示工作要求》第二條第3項(xiàng)規(guī)定：在介紹公司產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員對(duì)于保險(xiǎn)期間為一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)提醒投保人注意產(chǎn)品（）的有關(guān)約定，同時(shí)明確告知投保人除合同另有約定外，（）內(nèi)投保人可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，但應(yīng)退還保單，保險(xiǎn)公司除扣除不超過(guò)（）元的成本費(fèi)以外，應(yīng)退還全部保費(fèi)并不得對(duì)此收取其他任何費(fèi)用。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》第四條規(guī)定：本指導(dǎo)意見(jiàn)所稱重大群體性事件，是指因銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題引發(fā)（）以上投保人集體上訪、靜坐或其他過(guò)激行為，或者因銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題引發(fā)人身保險(xiǎn)公司或其代理機(jī)構(gòu)一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)（）以上投保人集中退保，以及其他中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處置措施的突發(fā)事件。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)投保提示工作要求》第三條第4項(xiàng)規(guī)定：銷(xiāo)售人員應(yīng)提醒投保人根據(jù)自身實(shí)際情況選擇交費(fèi)方式，應(yīng)建議投保人使用（）交納保費(fèi)。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》第三十七條規(guī)定：電話贈(zèng)險(xiǎn)人員屬于電話銷(xiāo)售人員，電話贈(zèng)險(xiǎn)號(hào)碼應(yīng)與電話銷(xiāo)售號(hào)碼一致。保險(xiǎn)公司不得委托沒(méi)有取得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，抽檢比例不低于（）。

各銀郵網(wǎng)點(diǎn)在保單資料錄入時(shí)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)投保人聯(lián)系電話設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保聯(lián)系電話符合電話編碼規(guī)則（包括電話號(hào)碼位數(shù)和電話號(hào)碼號(hào)段），對(duì)同一電話號(hào)碼在所在銀郵網(wǎng)點(diǎn)的3個(gè)以上不同客戶聯(lián)系電話中出現(xiàn)的保單，系統(tǒng)要（）。