多項選擇題以下（）也可以成為服務(wù)機構(gòu)的特色。
A.服務(wù)價格
B.服務(wù)檔次
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)作風等
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列選項中，包含在服務(wù)質(zhì)量評價的5個維度中的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.響應性
D.禮貌性
2.單項選擇題服務(wù)標準要具有（）。
A.明確的指示性
B.定量化或具體化
C.可行性與挑戰(zhàn)性
D.穩(wěn)定性與動態(tài)性
3.單項選擇題服務(wù)人員能迅速地提供服務(wù)，這時服務(wù)質(zhì)量評價中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.關(guān)懷性
4.單項選擇題服務(wù)地點調(diào)節(jié)的類型不包括（）。
A.上門服務(wù)
B.流動服務(wù)
C.定點服務(wù)
D.多網(wǎng)點服務(wù)
5.單項選擇題在服務(wù)劇場中，（）即顧客與服務(wù)人員的互動。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題