問答題說明底殼和巴蘇的客戶細分法，“忠誠感鉆石”的細分方法，雷納茲和庫瑪?shù)目蛻艏毞址?，布拉德特的客戶細分法這四種方法的區(qū)別是什么？

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2.多項選擇題以微型計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)組成包括（）。

A.Client/Server結(jié)構(gòu)的微機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.話音板卡技術(shù)
C.話音總線技術(shù)
D.機間擴展總線技術(shù)

3.多項選擇題分析型CRM的核心技術(shù)主要包括（）。

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.聯(lián)機分析處理
D.決策支持和報表工具

4.多項選擇題客戶忠誠類型常有（）等幾種。

A.壟斷忠誠
B.惰性忠誠
C.價格忠誠
D.激勵忠誠
E.超值忠誠

5.多項選擇題數(shù)據(jù)倉庫的要素包括（）。

A.ETL
B.數(shù)據(jù)倉庫的存儲
C.數(shù)據(jù)倉庫的更新與合并
D.數(shù)據(jù)倉庫的管理和維護