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單項選擇題銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是（）消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他組織
D.以上全是

1.單項選擇題提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作的哪一個理念的重要體現(xiàn)？（）

A.教育為重
B.依法維權(quán)
C.預(yù)防為先
D.協(xié)調(diào)處置

2.單項選擇題在消費者投訴處理過程中，哪一個程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會和媒體的關(guān)注？（）

A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報告

3.單項選擇題提升銀行業(yè)消費者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段是什么？（）

A.全民金融素質(zhì)的提升
B.消費者金融教育
C.制度建設(shè)
D.開展宣傳

4.單項選擇題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用何種方式代替簽名？（）

A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點人員代簽

5.單項選擇題法院裁定抵債的抵債金額按照（）確定。

A.最后一次拍賣的保留價
B.最后一次拍賣保留價下浮5%
C.最后一次拍賣保留價下浮10%
D.最后一次拍賣保留價下浮20%

6.單項選擇題抵債資產(chǎn)接收后，不動產(chǎn)和股權(quán)應(yīng)自取得日起（）內(nèi)予以處置。

A.半年
B.一年
C.兩年
D.無期限

7.單項選擇題抵債資產(chǎn)處置原則上需經(jīng)評估機構(gòu)重新評估確值，對于預(yù)計處置變現(xiàn)無損失的，或者（）內(nèi)曾進行過資產(chǎn)評估的，可不再重新評估。

A.半年
B.一年
C.兩年
D.三年

8.單項選擇題抵債資產(chǎn)處置價格以資產(chǎn)市場調(diào)查價、（）為基礎(chǔ)，綜合考慮抵債資產(chǎn)未來價格變化趨勢等相關(guān)因素后合理確定。

A.資產(chǎn)評估價
B.變現(xiàn)難易程度
C.意向買受人報價
D.競標(biāo)報價

9.單項選擇題（）系統(tǒng)是剝離后承接全部信貸和非信貸委托資產(chǎn)，實現(xiàn)對處置業(yè)務(wù)的規(guī)范管理和動態(tài)監(jiān)管的系統(tǒng)。

A.CMS
B.EADIS
C.EADRS

10.單項選擇題在委托資產(chǎn)信息管理子系統(tǒng)中，信貸資產(chǎn)模塊系統(tǒng)功能模塊主要包括項目臺帳、綜合查詢、統(tǒng)計報表和（）

A.債權(quán)資產(chǎn)
B.股權(quán)資產(chǎn)
C.接口信息補錄
D.物權(quán)資產(chǎn)