多項選擇題以下關于服務報告說法正確的包括（）。

A.服務報告可及時有效的反映體系運行情況及IT服務質量，確保IT服務管理體系的適宜性、充分性和有效性，推動IT服務的持續(xù)改進
B.IT服務管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務報告經理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題哪個流程的管理活動包括部門應急預案的編制和修訂、應急演練？（）

A.可用性管理
B.IT服務連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理

2.多項選擇題以下關于ISO20000體系質量管理機制說法正確的包括？（）

A.ISO20000體系遵循PDCA原則，流程管理規(guī)定應當根據管理要求和部門實際情況的變化及時更新
B.部門每年應當對體系運轉情況開展內審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經理應當定期編寫流程管理報告

4.單項選擇題滿意度調查由哪位流程經理負責？（）

A.業(yè)務關系經理
B.服務級別經理
C.質量經理

5.單項選擇題SLA的簽署由哪個流程經理負責？（）

A.變更經理
B.業(yè)務關系經理
C.服務級別經理
D.服務請求經理