A.從組織運(yùn)營和管理的角度，組織的內(nèi)部組織和運(yùn)營被分為若干個職能部門，而實(shí)際上最終實(shí)現(xiàn)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，都依賴于跨越部門的各種流程的運(yùn)作。
B.從組織最終的產(chǎn)品或提供的服務(wù)角度來看，在面向流程的管理模式的影響下，人們認(rèn)識到只有各職能部門圍繞產(chǎn)品或服務(wù)緊密協(xié)作，使流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才有可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率最大化。
C.面向職能型的組織管理模式強(qiáng)調(diào)職能部門的職責(zé)和工作范圍，一個任務(wù)由上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，如果涉及部門之間的協(xié)作，則需要上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)或組織協(xié)調(diào)會議進(jìn)行分工協(xié)調(diào)。
D.流程型的組織結(jié)構(gòu)由若干流程所涉及的人員和設(shè)備等資源的小組組成，流程小組圍繞流程的流向?qū)嵤┮欢ǖ墓芾韥硗瓿上鄳?yīng)的任務(wù)。

A.切克蘭德把霍爾三維結(jié)構(gòu)的方法論叫硬系統(tǒng)方法（Hard System Method，HSM），并在1981自己提出了一種軟系統(tǒng)方法（Soft System Method，SSM），也稱為“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。
B.軟系統(tǒng)方法論認(rèn)為，對于偏重社會問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的系統(tǒng)，如社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和組織管理等問題。
C.按照解決工程問題的思路來解決社會問題或“軟科學(xué)”問題，會碰到許多困難。
D.切克蘭德稱軟系統(tǒng)方法論的核心是一個分析與設(shè)計過程。

A.系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)
B.技術(shù)集成能力
C.產(chǎn)品改進(jìn)能力
D.客戶行業(yè)知識

A.由概念、原理、原則、制度、方法、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)，如各種科學(xué)技術(shù)體系、法律、法規(guī)等。
B.概念模型不僅關(guān)心系統(tǒng)的輸入、輸出信息與處理的關(guān)系，也關(guān)心系統(tǒng)如何將輸入變換成輸出，目的是弄清楚各部分之間的關(guān)系。
C.人們在系統(tǒng)分析的初始階段，根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)進(jìn)行抽象并構(gòu)造系統(tǒng)的概念模型。概念模型是對概念系統(tǒng)的目標(biāo)、使命和主要功能的圖形描述。
D.概念模型關(guān)注系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，尤其是通過輸入、輸出來表示系統(tǒng)的功能和目的。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義系統(tǒng)為內(nèi)部相互依賴的各個部分，按照某種規(guī)律為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。
B.美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會將系統(tǒng)定義為各種方法、過程或技術(shù)結(jié)合在一起，按照一定規(guī)律相互作用，構(gòu)成一個有機(jī)整體。
C.錢學(xué)森給出一個較為全面的系統(tǒng)定義，系統(tǒng)是相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。
D.一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人霍爾認(rèn)為，系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體。