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單項選擇題便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。

A.常規(guī)品類
B.偶然/季節(jié)性品類
C.便利性品類
D.特殊性品類

1.單項選擇題便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標(biāo)，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（）。

A.交易筆數(shù)
B.成交時間
C.交易時長
D.噸油銷售

2.單項選擇題防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點低于5-8℃的防凍液。

A.環(huán)境溫度
B.使用溫度
C.最高溫度
D.最低溫度

3.單項選擇題GB 11118.1-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。

A.6
B.5
C.4
D.3

4.單項選擇題加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。

A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客

5.單項選擇題（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。

A.集團用戶
B.老顧客
C.新顧客
D.潛在顧客

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