多項選擇題導(dǎo)游在接待境內(nèi)外不同類型、不同特點、不同行為表現(xiàn)的游客時應(yīng)遵循的原則是（）。

A.區(qū)別對待
B.有禮有節(jié)
C.一視同仁
D.公平對待
E.和衷共濟


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1.多項選擇題下列注意事項中，不屬于導(dǎo)游帶領(lǐng)研學(xué)旅游團行前注意事項的是（）。

A.協(xié)助活動學(xué)校制定研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事故處理程序和方式
B.應(yīng)配合活動學(xué)校成立安全工作組，明確各小組具體分工、責(zé)任人與職責(zé)
C.召開研學(xué)旅行活動行前說明會，對學(xué)生進行行前安全教育
D.提前熟悉研學(xué)旅行活動地點，并進行實地勘查，制定安全合理的活動路線和方案
E.提前對研學(xué)旅行活動地點進行考察，了解住宿設(shè)施和接待人員業(yè)務(wù)水平

2.多項選擇題《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括（）。

A.旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份
B.采用書面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容
C.投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴
D.采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構(gòu)要進行記錄或者登記
E.對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構(gòu)必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》

3.多項選擇題旅游行程中旅游者與旅行社解除合同，需要得到旅行社的協(xié)助。下列關(guān)于旅游者返程費用承擔(dān)的說法中，正確的是（）。

A.旅游者因個人原因主動解除合同，導(dǎo)致旅游合同不能履行，旅行社不承擔(dān)責(zé)任
B.旅行社依法行使解除權(quán)解除合同的，由旅行社承擔(dān)
C.因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社與旅游者合理分擔(dān)
D.履行輔助人已盡合理注意義務(wù)合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社承擔(dān)
E.履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模陕男休o助人承擔(dān)

4.多項選擇題防止形形色色的誘惑和精神污染，導(dǎo)游應(yīng)不斷提高（）能力。

A.心理調(diào)適
B.判斷是非
C.自我修養(yǎng)
D.識別善惡
E.分清榮辱