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判斷題通話時(shí)，嘴巴與送話器的距離應(yīng)該保持在二十公分左右，因?yàn)樘鼊t音量太大，而且呼吸的氣流也會(huì)影響說(shuō)話的聲音，太遠(yuǎn)則會(huì)使對(duì)方聽(tīng)不清楚。

1.判斷題在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與秘密。

2.判斷題如果你因某種原因不得不放下聽(tīng)筒時(shí)，應(yīng)該輕輕地放下，但不要把聽(tīng)筒朝上放置，否則對(duì)方有可能聽(tīng)到辦公室里其他人的談話。

3.判斷題接打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時(shí)而細(xì)語(yǔ)時(shí)而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。

4.判斷題不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖，對(duì)方如果聽(tīng)出來(lái)會(huì)覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌。

5.判斷題接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。