A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運(yùn)動的形式抓企業(yè)文化建設(shè),重點(diǎn)放在效果上面,轟轟烈烈的形式是最重要的,實(shí)際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成,要從制度的層面上升到文化的層次,絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程,借文化包裝出政績的
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A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則
A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路
A.主動告訴廣播內(nèi)容
B.主動介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋,必要時為了讓老人聽清,要大聲吼出來
A.兒童候車室需要彎腰,表示歡迎及愛護(hù)
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客,客運(yùn)人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
A.5;3
B.10;2
C.3;10
D.2;5
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有()
舒適性指標(biāo)包括()
針對動車組一等車廂服務(wù),說法正確的是()
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有()
下列哪一項不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則?()
利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯()份中文報紙,()份英文報紙。
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是()
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有()