保安公司服務(wù)質(zhì)量管理體系由一系列的具體工作關(guān)節(jié)組成。
一是保安服務(wù)質(zhì)量保證體系。
(1)保安服務(wù)質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求,以提高和保證保安服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)所進(jìn)行的有計(jì)劃,有組織的活動,質(zhì)量保證體系實(shí)質(zhì)上是運(yùn)用系統(tǒng)論、制造論的理論與方法來組織,推動保安公司經(jīng)過活動的各環(huán)節(jié)、各部門及每一個公司成員都來關(guān)注服務(wù)質(zhì)量問題,并按照質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。提供質(zhì)量保證,建立保安服務(wù)質(zhì)量保證體系是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理的手段和方法;
(2)保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容:公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系(包括工作質(zhì)量保證體系、工作過程的質(zhì)量保證體系);公司外部質(zhì)量保證體系(包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等方面的內(nèi)容)。
二是保安服務(wù)質(zhì)量管理體系,是為了保證保安服務(wù)滿足客戶對保安工作的質(zhì)量要求,有公司組織機(jī)構(gòu)職責(zé)活動程序。質(zhì)量保證范圍與保障職能等各方面組成的有機(jī)整體。主要包括:公司服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo),方針、政策;服務(wù)質(zhì)量職責(zé)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的職責(zé)要求;保安公司所有職工,管理者在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)所要求的素質(zhì)和工作能力;保安服務(wù)市場調(diào)查與預(yù)測工作的質(zhì)量;保安服務(wù)攻擊、設(shè)備、技術(shù)的質(zhì)量控制與管理;保安公司服務(wù)過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案;保安公司質(zhì)量的評價(jià)原則,評價(jià)方法及評價(jià)效果的公職;保安服務(wù)質(zhì)量信息管理等。保安服務(wù)質(zhì)量管理體系建立要以防為主,防檢結(jié)合;服務(wù)質(zhì)量管理體系個環(huán)節(jié)有機(jī)協(xié)調(diào)。
三是要想使保安服務(wù)質(zhì)量管理有效達(dá)到目標(biāo),必須通過各種計(jì)劃工作將公司的各部門、各環(huán)節(jié)及每一個人有效組織起來,并將質(zhì)量管理目標(biāo)具體落實(shí)到行動中去。質(zhì)量管理計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃三部分。質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃是規(guī)定保安服務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量總體水平及圍繞著實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)所做的一切工作總體規(guī)定;質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃制訂的在較短的時(shí)期內(nèi)各項(xiàng)工作所應(yīng)達(dá)到質(zhì)量水平;質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃是為解決保安服務(wù)過程薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制訂的計(jì)劃,質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng),屬于專項(xiàng)保障計(jì)劃的內(nèi)容。 四是保安服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,它是指保安服務(wù)開展質(zhì)量管理應(yīng)具備的條件、基本制度和基本手段,即標(biāo)準(zhǔn)化活動、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量管理教育、質(zhì)量管理小左活動等。 請仔細(xì)閱讀本案例,回答下列問題:
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A.按規(guī)定著裝
B.攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)工具
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下列不屬于保安從業(yè)單位崗位責(zé)任制度設(shè)立原則的是()。
保安員是一個高強(qiáng)度、低風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。
保安服務(wù)組織從廣義上理解應(yīng)當(dāng)不包括以下()組織。
一名合格的大隊(duì)長需要做好以下()幾方面。
下列屬于保安員權(quán)利的是()
當(dāng)遇到有人說話不文明、耍態(tài)度、發(fā)脾氣時(shí),保安員對待態(tài)度不合適的是()。
2009年國務(wù)院頒布了的(),是我國第一部保安服務(wù)行業(yè)法規(guī)。
保安員依法享受社會保險(xiǎn)的權(quán)利,社會保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn),不包括()。
保安員的權(quán)限包括,在責(zé)任區(qū)內(nèi)開展()等安全防范檢查。
目標(biāo)部位守護(hù)是保安員依據(jù)法律法規(guī)和服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度,按照(),對目標(biāo)部位進(jìn)行檢査、看護(hù)、守衛(wèi),保護(hù)目標(biāo)部位安全的一種保安服務(wù)。