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判斷題旅游團(tuán)成員的差異性要求導(dǎo)游在提供規(guī)范化服務(wù)外，還應(yīng)恰到好處地提供個(gè)性化服務(wù)。

1.判斷題如果沒(méi)有按協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)給游客以補(bǔ)償，而且替代服務(wù)一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

2.判斷題在旅游中期階段，游客往往會(huì)出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無(wú)理的行為。

3.判斷題某導(dǎo)游由于途中堵車未能按照自己宣布的出發(fā)時(shí)間抵達(dá)飯店，他到后，見(jiàn)大部分游客均已坐在車?yán)?，另幾位游客在車外徘徊，于是他上車后自?zé)地向游客道歉。

4.多項(xiàng)選擇題由點(diǎn)及面的講解方法要求導(dǎo)游拓展所講事物的（）。

A.范圍
B.力度
C.密度
D.深度
E.頻度

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，做到（）。

A.虛”為“實(shí)”服務(wù)
B.虛”為“實(shí)”墊底
C.以“虛”來(lái)提高身價(jià)
D.以“虛”來(lái)烘托情節(jié)
E.以“虛”來(lái)強(qiáng)化“實(shí)”的意義

6.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用由點(diǎn)及面法進(jìn)行講解對(duì)游客的好處是（）

A.增加他們對(duì)目的地的了解
B.加深他們的理解力
C.豐富他們的知識(shí)
D.增加他們對(duì)目的地的好感
E.提升他們的文化水準(zhǔn)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，它包括（）。

A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的創(chuàng)造
B.導(dǎo)游講解方式方法的創(chuàng)造
C.導(dǎo)游講解意境的創(chuàng)造
D.游講解藝術(shù)的創(chuàng)造
E.導(dǎo)游語(yǔ)言的創(chuàng)造

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有（）。

A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較
B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較
C.透過(guò)數(shù)字介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化
D.透過(guò)數(shù)字講述時(shí)代特征
E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵

9.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用觸景生情法，導(dǎo)游必須使講解的內(nèi)容與所見(jiàn)景物保持一致，實(shí)現(xiàn)情景交融，使游客感覺(jué)到（）。

A.情景再現(xiàn)
B.景中有情
C.情中有景
D.景中有景
E.情中有情

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是（）。

A.可活躍游覽氣氛
B.能制造講解意境
C.能提高游客的游興
D.能增強(qiáng)講解效果
E.能拓展導(dǎo)游講解的內(nèi)容