A.鐵賬
B.鐵款
C.鐵規(guī)章
D.鐵算盤
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A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.規(guī)范化
C.制度化
D.合規(guī)化
A.半年,10%
B.一年,100%
C.季度,100%
D.半年,50%
A.負(fù)面清單
B.正面清單
C.風(fēng)險評級表
D.以上都不是
A.一級分行
B.全行
C.二級分行
D.支行
A.500
B.600
C.800
D.1000
A.1
B.2
C.3
D.4
A.運營集中監(jiān)管平臺
B.響應(yīng)平臺
C.檔案系統(tǒng)
D.以上都不是
A.偏離度
B.精準(zhǔn)度
C.偏差度
D.以上都不是
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
A.統(tǒng)一,分級
B.動態(tài),分級
C.集中,統(tǒng)一
D.靜態(tài),分層
最新試題
營業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點人員、業(yè)務(wù)狀況,動態(tài)調(diào)整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。
營業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn),骨干網(wǎng)點正常營業(yè)期間采用不低于()的勞動組合模式。
網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
所有員工佩戴飾物不得超過()件,均不能過于夸張。
大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱。客戶意見需要在()回復(fù)。
網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?!把h(huán)補位”適用場景:網(wǎng)點客流量較大時段,為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識,提示客戶禁止入內(nèi);理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
在對非保本或浮動收益型金融產(chǎn)品進(jìn)行介紹時,可以使用“沒有風(fēng)險”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。
客戶在辦理業(yè)務(wù)時,大堂服務(wù)人員及時勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入()區(qū)域的圍觀、等候行為(同行人員需征得客戶同意),有效保護(hù)客戶隱私。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個功能分區(qū)。