單項(xiàng)選擇題總行對(duì)()創(chuàng)建與考評(píng)工作實(shí)行統(tǒng)一管理,并對(duì)“三鐵”單位進(jìn)行考評(píng)、確認(rèn)。

A.一級(jí)分行
B.全行
C.二級(jí)分行
D.支行


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3.單項(xiàng)選擇題各級(jí)行“三化三鐵”考評(píng)工作內(nèi)容與日常監(jiān)督檢查工作內(nèi)容,必須如實(shí)在()登記反映。

A.運(yùn)營(yíng)集中監(jiān)管平臺(tái)
B.響應(yīng)平臺(tái)
C.檔案系統(tǒng)
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題總行根據(jù)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,計(jì)算()指標(biāo)。

A.偏離度
B.精準(zhǔn)度
C.偏差度
D.以上都不是

6.單項(xiàng)選擇題“三化三鐵”工作實(shí)行()管理、()實(shí)施。

A.統(tǒng)一,分級(jí)
B.動(dòng)態(tài),分級(jí)
C.集中,統(tǒng)一
D.靜態(tài),分層

最新試題

營(yíng)業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工工作期間需穿著工裝,且著裝規(guī)范統(tǒng)一,實(shí)習(xí)員工(需佩戴實(shí)習(xí)號(hào)牌)無(wú)工裝的需著規(guī)范正裝(內(nèi)外廳、相同崗位人員著裝可分別按男女統(tǒng)一,孕婦可在柜臺(tái)玻璃等處貼特殊標(biāo)識(shí),或佩戴“準(zhǔn)媽媽”胸牌。如女員工因懷孕等特殊情況而無(wú)法穿著行服的,應(yīng)盡量穿著與行服顏色相近的服裝(有領(lǐng)有袖)。

題型:判斷題

客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂服務(wù)人員及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶(hù)進(jìn)入()區(qū)域的圍觀、等候行為(同行人員需征得客戶(hù)同意),有效保護(hù)客戶(hù)隱私。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

內(nèi)部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。

題型:多項(xiàng)選擇題

員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪異色彩。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量超負(fù)荷持續(xù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一定期限的,()須向管理行報(bào)告,申請(qǐng)?jiān)雠涔窨凇?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。

題型:判斷題

所有員工佩戴飾物不得超過(guò)()件,均不能過(guò)于夸張。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工著裝需符合商務(wù)禮儀,且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。

題型:判斷題