電信業(yè)務客戶經理（中級）電信業(yè)務客戶經理（中級）綜合練習章節(jié)練習(2018.01.12)

來源：考試資料網

1.問答題濟寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯通公司客戶經理得知下個月該單位寬帶將到期，主動上門介紹提前預存寬帶費贈超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費1年費用500元，由原來的1MB調整為2MB，并可使用13個月）贈送流量和時長優(yōu)惠等業(yè)務。這之前應該集團寬帶全部使用聯通（原網通）寬帶業(yè)務，集團客戶經理與楊主任關系較不錯，楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶，面對聯通預存寬帶費贈送寬帶業(yè)務，楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進一步拓展固定寬帶市場，濟寧移動與濟寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動。如果您是該集團客戶經理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動內容：客戶預存600元鐵通寬帶費用，即可獲贈MP3一部，還送手機號碼一個，內含100元話費。

參考答案：（1）主動與客戶預約上門。
（2）與客戶進行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務。

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2.填空題客戶轉移到固定電話呼轉基本費為（）。轉移到本地聯通號碼呼轉基本費為（）。

參考答案：0.2元，0.3元

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3.填空題手機支付的資金主要來源于（）、（）、（）。

參考答案：網銀充值；營業(yè)廳現金充值；移動充值卡充值

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4.填空題客戶服務人員對待客戶應做到：主動、熱情、誠懇、耐心、周到、（）。

參考答案：專業(yè)

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