中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試運(yùn)營(yíng)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

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1.問(wèn)答題柜員外幣現(xiàn)金兌換和代兌點(diǎn)外幣現(xiàn)金兌換操作錯(cuò)誤如何沖正？

參考答案：若柜員外幣現(xiàn)金兌換操作錯(cuò)誤，可通過(guò)21146沖正交易沖正，若代兌點(diǎn)外幣現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤，使用原交易反向操作進(jìn)行沖正。

2.問(wèn)答題在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，是否可以通過(guò)重要空白憑證狀態(tài)管理交易修改重空狀態(tài)？

參考答案：核心系統(tǒng)中涉及重要空白憑證狀態(tài)管理有2支交易，即29161-重空狀態(tài)管理交易和29162-重空特殊狀態(tài)管理交易。本交易風(fēng)...

3.問(wèn)答題新線短信平臺(tái)系統(tǒng)可提供服務(wù)的包括哪些？

短信平臺(tái)服務(wù)對(duì)象分為個(gè)人客戶和公司客戶，可提供的服務(wù)包括簽約賬戶的資金變動(dòng)交易通知等。

4.問(wèn)答題重要空白憑證管理中CIBS系統(tǒng)與BANCS核心系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？

參考答案：CIBS系統(tǒng)即現(xiàn)金重空實(shí)物管理系統(tǒng)，是根據(jù)中國(guó)銀行“IT藍(lán)圖”規(guī)劃，由總行運(yùn)營(yíng)服務(wù)總部票據(jù)模塊牽頭開(kāi)發(fā)的，全行將統(tǒng)一使用...

5.問(wèn)答題柜員之間重要空白憑證調(diào)劑為何需要調(diào)入柜員手工填寫(xiě)“重空用戶調(diào)劑清單”？

參考答案：柜員之間重要空白憑證調(diào)劑不打印憑條，雙方業(yè)務(wù)無(wú)明晰記載。出現(xiàn)問(wèn)題不易查清和分清責(zé)任。
目前的風(fēng)險(xiǎn)防范措施為調(diào)...

6.問(wèn)答題可以異地申請(qǐng)短信服務(wù)嗎？

藍(lán)圖上線行之間可以。

7.問(wèn)答題辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？對(duì)收繳的假幣實(shí)物應(yīng)如何保管？

參考答案：辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣：
（1）由兩名（含）及以上持有反假貨幣上崗資格證書(shū)的人員當(dāng)面予以收繳；
（2...

8.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向重空庫(kù)房上繳重空后，由于操作或打印機(jī)的原因未打印傳票或交易流水號(hào)，如何查詢交易流水號(hào)？

參考答案：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)操作柜員可29178-重空歷史狀態(tài)查詢，輸入重空類型、重空號(hào)碼等相關(guān)信息后，系統(tǒng)即顯示重空的各個(gè)歷史狀態(tài)及相關(guān)交...

9.問(wèn)答題為何前端柜員無(wú)法查詢機(jī)構(gòu)庫(kù)房的重要空白憑證情況？

參考答案：前端柜員通過(guò)29168-柜員重空憑證存量查詢交易，可以查詢自身名下的重空情況，無(wú)需核準(zhǔn)；柜員也可以查詢同一機(jī)構(gòu)或下級(jí)機(jī)構(gòu)...

10.問(wèn)答題為何不能發(fā)送短信進(jìn)行充值了？

中國(guó)銀行藍(lán)圖投產(chǎn)后，取消了原個(gè)人客戶短信充值功能。